Política de envío
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Esta política se aplica a los pedidos realizados en elvyneco.com, operado por VERALYA LTD bajo el nombre comercial ELVYNECO.
1. Zonas de entrega
ELVYNECO solo realiza envíos a los países y territorios disponibles en el momento del pago.
La disponibilidad de la entrega depende, en particular:
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del producto pedido;
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de la dirección de destino;
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del socio logístico correspondiente;
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de las restricciones normativas o aduaneras;
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de los mercados actualmente activados en nuestra tienda.
Si no aparece ningún método de entrega después de introducir su dirección, todavía no podemos enviar el pedido a ese destino.
La presencia de un país en el selector de idioma, región o moneda no garantiza necesariamente que todos los productos puedan entregarse allí.
2. Origen de los envíos
Según los productos, los pedidos pueden ser preparados y enviados por VERALYA LTD o por uno de sus fabricantes, proveedores o socios logísticos autorizados.
La dirección de envío de un pedido puede ser diferente del domicilio social de VERALYA LTD y de la dirección utilizada para las devoluciones.
Un pedido que contenga varios productos puede dividirse en varios paquetes enviados desde almacenes diferentes. En ese caso, los paquetes pueden llegar en fechas distintas y tener números de seguimiento diferentes.
No se facturarán gastos de envío adicionales únicamente porque un pedido se divida en varios paquetes, salvo acuerdo expreso del cliente.
3. Tramitación de los pedidos
Los pedidos se tramitan generalmente en días hábiles, excluidos los fines de semana y los festivos aplicables al almacén encargado del envío.
El plazo de tramitación estimado aplicable a un producto se indica, cuando está disponible, en su ficha, en el momento del pago o en la confirmación del pedido.
El plazo de tramitación comienza después de:
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la validación del pago;
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la eventual verificación del pedido;
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la confirmación de la disponibilidad del producto.
Algunos pedidos pueden requerir un plazo adicional en caso de alta demanda, lanzamiento, promoción, falta temporal de stock, control de pago o verificación antifraude.
La confirmación del pedido no constituye una confirmación de envío. Se envía un segundo mensaje cuando el pedido se entrega al transportista.
4. Plazos de entrega estimados
Los plazos o fechas de entrega que se muestran en la ficha del producto, en el momento del pago o en la confirmación del pedido son estimaciones basadas en la información disponible en el momento de la compra.
Salvo indicación en contrario, el plazo de entrega estimado comienza después del envío del pedido y no incluye el plazo de tramitación.
El plazo puede variar según:
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el país y la dirección de destino;
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el producto y su almacén de origen;
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el transportista y el servicio seleccionado;
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los trámites aduaneros;
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los fines de semana y festivos;
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los períodos de mucha actividad;
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los acontecimientos que escapan razonablemente a nuestro control.
Cuando se haya acordado expresamente un plazo determinado en el momento del pedido, nos esforzamos por cumplirlo. Los derechos legales del cliente en caso de retraso siguen siendo plenamente válidos.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío disponibles se calculan y se muestran antes de la validación definitiva del pedido.
Pueden depender:
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de la dirección de entrega;
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de la moneda y del mercado seleccionados;
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del número, peso o volumen de los productos;
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del almacén de envío;
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del método de entrega elegido;
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de las posibles promociones en curso.
Cuando se aplique una oferta de envío gratuito, sus condiciones, en particular un eventual importe mínimo de pedido, se muestran en el sitio o en el momento del pago.
ELVYNECO no añadirá gastos de envío adicionales después de la validación del pedido, salvo solicitud de modificación del cliente o acuerdo expreso posterior.
6. Seguimiento de los pedidos
Cuando el servicio de entrega incluye seguimiento, se envía un correo electrónico tras el envío con un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas tras el envío en aparecer en el sistema del transportista.
La ausencia de actualización durante unos días no significa necesariamente que el paquete se haya perdido, especialmente durante un transporte internacional o un control aduanero.
También puede consultar el estado de su pedido desde su cuenta de cliente ELVYNECO, cuando esta función esté disponible.
7. Impuestos, IVA, derechos de aduana y gastos de importación
El tratamiento de los impuestos y derechos depende del país de destino y del modo de envío.
Según el mercado de que se trate:
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los impuestos y derechos pueden estar incluidos en el precio o calcularse en el momento del pago;
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algunos gastos pueden ser cobrados directamente por ELVYNECO;
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determinados derechos o gastos de importación pueden ser reclamados por el transportista o por las autoridades del país de destino a la llegada del paquete.
La información presentada en el momento del pago indica, en la medida de lo posible, los importes cobrados por ELVYNECO.
Cuando los derechos o impuestos no se cobren en el momento del pago y esta información se haya comunicado antes del pedido, su abono podrá correr a cargo del destinatario.
Las normas aduaneras varían según los países. Le recomendamos consultar a las autoridades aduaneras locales cuando tenga dudas sobre los gastos que puedan aplicarse.
8. Modificación o cancelación antes del envío
Si desea modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato en:
Haremos lo posible por intervenir antes de su preparación, pero no podemos garantizar una modificación o una cancelación cuando un pedido ya ha sido procesado, transmitido al almacén o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la Política de devoluciones y reembolsos tras su recepción.
9. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe comprobar cuidadosamente su nombre, dirección, código postal, número de teléfono y cualquier información necesaria para la entrega antes de confirmar el pedido.
Si observa un error, póngase en contacto con nosotros de inmediato. No siempre es posible modificarla una vez iniciada la tramitación.
Cuando el paquete no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada al realizar el pedido:
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podrán solicitarse gastos razonables de reenvío;
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los gastos de transporte ya incurridos podrán deducirse de un eventual reembolso cuando la ley lo autorice;
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un nuevo envío dependerá de la recepción del paquete devuelto por el transportista.
Esta disposición no se aplica cuando el error proviene de ELVYNECO, de su almacén o de su transportista.
10. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida.
Corresponde al cliente consultar los avisos de paso y la información de seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo comunicado por el transportista.
Si un paquete es devuelto al remitente porque no ha sido recogido, porque la entrega fue rechazada sin motivo legal o porque no se siguieron las instrucciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente tras recibir la devolución.
Según la situación, podremos proponer:
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un reenvío mediante el pago de los gastos correspondientes;
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un reembolso de los productos devueltos, menos los gastos de transporte no recuperables cuando la ley lo permita.
Esta cláusula no limita los derechos del cliente cuando el rechazo esté justificado por un producto dañado, incorrecto, no conforme o por otro motivo reconocido por la ley.
11. Retrasos en la entrega
Si se supera el plazo máximo indicado en el momento del pedido, póngase en contacto con nosotros en support@elvyneco.com con su número de pedido.
Verificaremos la situación con el transportista o el socio logístico y le comunicaremos la información disponible.
Cuando un pedido no pueda entregarse en el plazo acordado o en el plazo legal aplicable, el cliente podrá beneficiarse de los recursos previstos por la legislación de su país, en particular la concesión de un plazo adicional razonable, la cancelación del pedido o el reembolso.
ELVYNECO no puede garantizar la ausencia de todo retraso causado por una aduana, un transportista, una catástrofe natural, un conflicto, una huelga u otro acontecimiento ajeno a su control razonable. No obstante, esta disposición no suprime los derechos legales del cliente ni exime a ELVYNECO de sus obligaciones como vendedor.
12. Paquetes perdidos
ELVYNECO sigue siendo su interlocutor en lo relativo a la entrega de su pedido.
Si el seguimiento no evoluciona durante un período anormalmente largo o si el paquete supera el plazo máximo anunciado, póngase en contacto con nosotros en:
Abriremos una investigación ante el transportista. Una investigación puede requerir varios días hábiles según el país y el servicio de entrega.
Si se confirma que el paquete está perdido, o si no podemos aportar una prueba de entrega suficiente en las condiciones previstas por la ley, le propondremos un nuevo envío o un reembolso.
13. Paquete indicado como entregado pero no recibido
Cuando un paquete figura como entregado pero no se encuentra, le recomendamos:
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comprobar la dirección indicada en la confirmación del pedido;
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consultar los detalles y las posibles fotografías del seguimiento;
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preguntar a los miembros del hogar, a los vecinos, al conserje o al punto de recogida;
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esperar hasta el final del día de entrega, ya que algunos transportistas actualizan el seguimiento antes de la entrega efectiva;
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ponerse en contacto con nosotros rápidamente en support@elvyneco.com.
Solicitaremos al transportista que realice una verificación. El resultado de esta investigación y los derechos legales aplicables determinarán la solución propuesta.
14. Paquete dañado o producto faltante
Si el paquete llega dañado, abierto o incompleto, haga fotografías si es posible antes de desechar el embalaje.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@elvyneco.com facilitando:
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su número de pedido;
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una descripción del problema;
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fotografías del paquete, de la etiqueta y de los productos recibidos;
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cualquier información útil sobre la entrega.
Una notificación rápida facilita la investigación ante el transportista, pero no reduce los derechos legales de que dispone.
Según la situación, le propondremos una sustitución, un nuevo envío, una reducción del precio o un reembolso de conformidad con la legislación aplicable.
15. Restricciones de entrega
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación o comercialización, en particular según su composición, formato o destino.
Estas restricciones pueden afectar, entre otros, a:
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determinados líquidos, aerosoles o productos inflamables;
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aparatos que contengan baterías;
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cosméticos sujetos a trámites locales;
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complementos alimenticios o productos consumibles;
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productos destinados a niños o animales;
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productos regulados en el país de destino.
Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando un envío sea ilegal, imposible o esté prohibido por un transportista. En ese caso, se reembolsarán los importes correspondientes.
16. Contacto
Para cualquier pregunta sobre el envío o la entrega:
VERALYA LTD — ELVYNECO
Correo electrónico: support@elvyneco.com
Teléfono: +44 7848 109569
Dirección postal:
VERALYA LTD
Suite A, 82 James Carter Road
Mildenhall
Reino Unido
IP28 7DE
El domicilio social no es una dirección de devolución. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de enviar cualquier mercancía.
