Términos del servicio
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Editor del sitio
El sitio elvyneco.com, en adelante el «Sitio», es editado y operado por:
VERALYA LTD, que actúa bajo el nombre comercial ELVYNECO
Private company limited by shares
Registrada en Inglaterra y Gales
Número de empresa: 16839333
Domicilio social:
Suite A, 82 James Carter Road
Mildenhall
Reino Unido
IP28 7DE
Correo electrónico: support@elvyneco.com
Teléfono: +44 7848 109569
2. Objeto de las presentes condiciones
Las presentes Condiciones generales de uso, en adelante las «CGU», regulan:
-
el acceso al Sitio;
-
el uso de sus contenidos y funcionalidades;
-
la creación y utilización de una cuenta de cliente;
-
la eventual publicación de reseñas u otros contenidos;
-
las normas de seguridad y de conducta aplicables a los usuarios.
Las compras realizadas en el Sitio se rigen por separado por nuestras Condiciones generales de venta, nuestra Política de envío y entrega y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
3. Aceptación de las CGU
Al acceder al Sitio o utilizar sus funcionalidades, usted acepta cumplir las presentes CGU en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si no acepta estas condiciones, debe dejar de utilizar las funcionalidades correspondientes.
La simple consulta del Sitio no sustituye la aceptación distinta de las Condiciones generales de venta exigida antes de un pedido.
4. Modificación de las CGU
VERALYA LTD puede modificar las presentes CGU para tener en cuenta, en particular:
-
una evolución legal o reglamentaria;
-
una modificación de las funcionalidades del Sitio;
-
una evolución técnica o de seguridad;
-
un cambio razonable en la organización de nuestros servicios.
La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de esta página.
Las modificaciones se aplican para el futuro a partir de su publicación o de la fecha indicada. Cuando sea razonablemente necesario, los usuarios que dispongan de una cuenta podrán ser informados de una modificación importante.
Ninguna modificación de las CGU altera con efecto retroactivo las condiciones aplicables a un pedido ya celebrado.
5. Presentación de ELVYNECO
ELVYNECO es una tienda en línea operada por VERALYA LTD.
El Sitio presenta principalmente productos pertenecientes a los ámbitos de la belleza, el cuidado personal y el autocuidado. El catálogo y las categorías pueden evolucionar en función de los productos efectivamente seleccionados y comercializados.
Solo pueden ser objeto de pedido los productos que se presenten realmente como disponibles en el Sitio.
6. Acceso al Sitio y capacidad jurídica
La consulta general del Sitio es accesible, sin perjuicio de las restricciones legales o técnicas aplicables.
Para crear una cuenta o realizar un pedido, usted debe:
-
tener al menos 18 años o contar con la autorización válida de su representante legal;
-
tener la capacidad jurídica necesaria;
-
facilitar información exacta;
-
no tener legalmente prohibido utilizar nuestros servicios o comprar los productos correspondientes.
Los productos no deben pedirse ni utilizarse contraviniendo una restricción legal aplicable en el país del usuario.
7. Cuentas de cliente
La creación de una cuenta de cliente es facultativa, salvo cuando una funcionalidad concreta exija autenticación.
Debe facilitar información exacta, completa y actualizada.
Según la configuración del Sitio, el acceso a la cuenta puede protegerse mediante:
-
una contraseña;
-
un código de inicio de sesión temporal;
-
un enlace enviado por correo electrónico;
-
otro método de autenticación ofrecido por Shopify.
Debe proteger el acceso a su dirección de correo electrónico, a su dispositivo y a cualquier método de autenticación asociado a su cuenta.
Debe informarnos rápidamente en support@elvyneco.com si cree que su cuenta o su dirección de correo electrónico se ha visto comprometida.
Usted es responsable de las acciones que autorice desde su cuenta. Esta cláusula no le hace responsable de una actividad no autorizada resultante de un incumplimiento por parte de VERALYA LTD o de alguno de sus proveedores de sus propias obligaciones de seguridad.
8. Suspensión o cierre de una cuenta
Podemos suspender, restringir o cerrar una cuenta por un motivo legítimo, en particular:
-
un uso fraudulento o ilegal;
-
un intento de comprometer la seguridad del Sitio;
-
una suplantación de identidad;
-
una infracción grave o reiterada de las presentes CGU;
-
una obligación legal o una solicitud de una autoridad competente;
-
un riesgo razonable para otros usuarios, VERALYA LTD o sus proveedores.
Cuando sea posible y apropiado, se informará al usuario del motivo de la medida y podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La suspensión o el cierre de una cuenta no anula los derechos relativos a un pedido ya celebrado, a un reembolso, a una garantía legal o a la protección de los datos personales.
9. Licencia limitada de uso del Sitio
VERALYA LTD le concede una autorización personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder al Sitio y utilizarlo con fines lícitos y principalmente personales.
Esta autorización no incluye el derecho a:
-
revender el acceso al Sitio;
-
reproducir comercialmente su contenido;
-
extraer una parte sustancial de sus bases de datos;
-
crear un servicio competidor a partir de sus contenidos;
-
utilizar la marca ELVYNECO sin autorización.
Las excepciones y derechos previstos por la legislación aplicable siguen siendo válidos.
10. Usos prohibidos
No debe utilizar el Sitio para:
-
cometer o facilitar una actividad fraudulenta, engañosa o ilegal;
-
suplantar la identidad de una persona u organización;
-
facilitar intencionadamente información falsa;
-
realizar pedidos mediante un pago no autorizado;
-
comprometer o intentar eludir los dispositivos de seguridad;
-
introducir un virus, software malicioso o código dañino;
-
perturbar los servidores, redes, cuentas o funcionalidades;
-
acceder sin autorización a una cuenta, base de datos o sistema;
-
recoger datos personales de otros usuarios sin base legal;
-
acosar, amenazar o vulnerar los derechos de una persona;
-
publicar un contenido difamatorio, de odio, discriminatorio, obsceno o ilegal;
-
vulnerar un derecho de propiedad intelectual;
-
manipular las reseñas, valoraciones, promociones o programas de descuento;
-
proceder a una extracción automatizada masiva de contenidos o datos sin autorización, salvo cuando la ley lo autorice;
-
probar o buscar vulnerabilidades sin autorización previa por escrito.
Cualquier actividad susceptible de constituir una infracción podrá ser comunicada a las autoridades competentes.
11. Información sobre los productos
Adoptamos medidas razonables para presentar con exactitud las características, imágenes, colores, composiciones, dimensiones, precauciones y disponibilidad de los productos.
No obstante, pueden producirse diferencias menores debido a:
-
los ajustes de la pantalla utilizada;
-
la iluminación o la toma fotográfica;
-
una evolución del embalaje;
-
diferencias normales entre lotes;
-
una modificación no sustancial realizada por el fabricante.
La información contractual aplicable a una compra es la presentada al cliente en el momento de su pedido, sin perjuicio de los derechos legales y de la corrección de un error manifiesto.
12. Contenidos de belleza y bienestar
La información publicada en el Sitio sobre belleza, cuidado personal, bienestar o hábitos de vida tiene una finalidad informativa general.
No constituye un diagnóstico médico, una prescripción ni una sustitución del consejo de un profesional sanitario cualificado.
El usuario debe respetar las instrucciones, precauciones, advertencias y contraindicaciones que figuren en los productos o en sus embalajes.
Esta cláusula no reduce la responsabilidad aplicable en caso de producto peligroso, defectuoso, mal etiquetado o no conforme.
13. Pedidos y transacciones
Todo pedido realizado en el Sitio está sujeto a las Condiciones generales de venta en la versión aceptada en el momento de la compra.
Las disposiciones relativas en particular a:
-
los precios;
-
los impuestos;
-
los pagos;
-
la formación del contrato;
-
la disponibilidad;
-
el envío;
-
la transmisión de los riesgos;
-
las devoluciones;
-
el desistimiento;
-
las garantías legales;
figuran en las Condiciones generales de venta y en las políticas correspondientes.
En caso de contradicción relativa a una transacción, las Condiciones generales de venta y los derechos imperativos del consumidor prevalecen sobre las presentes CGU.
14. Propiedad intelectual
Salvo indicación en contrario, los textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, vídeos, guías, descripciones, iconos, software, códigos, bases de datos y elementos de presentación del Sitio son propiedad de VERALYA LTD o se utilizan bajo licencia.
Las marcas y contenidos pertenecientes a fabricantes, proveedores, socios u otros terceros siguen siendo propiedad de sus titulares.
No puede reproducir, modificar, adaptar, distribuir, vender, conceder en licencia ni explotar estos elementos sin autorización, salvo excepción prevista por la ley.
Ninguna disposición de las presentes CGU le transfiere un derecho de propiedad sobre la marca ELVYNECO o sobre los contenidos del Sitio.
15. Reseñas y contenidos transmitidos por los usuarios
Cuando el Sitio permita publicar una reseña, una fotografía, una pregunta, un comentario u otro contenido, debe asegurarse de que dicho contenido:
-
refleje una experiencia real;
-
sea exacto según su leal saber y entender;
-
no contenga información personal innecesaria;
-
no vulnere los derechos de un tercero;
-
no sea difamatorio, engañoso, fraudulento ni ilegal;
-
no contenga publicidad ni enlaces no autorizados;
-
no formule alegaciones médicas o de salud engañosas;
-
mencione claramente cualquier ventaja recibida a cambio de su publicación.
Usted conserva la propiedad de su contenido.
Usted concede a VERALYA LTD una licencia no exclusiva, mundial y gratuita que permite alojar, reproducir, adaptar técnicamente, traducir, presentar y promocionar este contenido en el marco de ELVYNECO y de sus comunicaciones comerciales.
Esta licencia se aplica durante el tiempo necesario para estos usos. No autoriza a VERALYA LTD a atribuir al usuario manifestaciones que no haya realizado.
Debe disponer de los derechos necesarios sobre cualquier contenido transmitido.
16. Moderación de contenidos
VERALYA LTD puede moderar, rechazar o retirar un contenido cuando existan motivos razonables para considerar que:
-
infringe las presentes CGU;
-
es falso, fraudulento o manifiestamente engañoso;
-
vulnera un derecho;
-
contiene datos personales sensibles;
-
presenta un riesgo de seguridad;
-
contraviene una obligación legal;
-
no es pertinente en relación con el producto o servicio de que se trate.
No nos comprometemos a publicar todas las reseñas recibidas. Sin embargo, no suprimiremos una reseña únicamente porque exprese de buena fe una opinión negativa.
Las reseñas patrocinadas, recompensadas o recibidas a cambio de una ventaja deben estar claramente identificadas.
17. Notificación de un contenido
Para notificar un contenido potencialmente ilícito, fraudulento o que vulnere sus derechos, escriba a:
Su notificación debe, si es posible, indicar:
-
la dirección de la página afectada;
-
una descripción del contenido;
-
el motivo de la notificación;
-
los elementos que permitan acreditar sus derechos;
-
sus datos de contacto para recibir una respuesta.
Examinaremos la notificación en un plazo razonable y adoptaremos las medidas apropiadas cuando sea necesario.
18. Servicios y enlaces de terceros
El Sitio se basa en Shopify y puede integrar servicios prestados por terceros, en particular proveedores:
-
de pago;
-
de entrega;
-
de seguimiento de pedidos;
-
de reseñas de clientes;
-
de análisis de audiencia;
-
de atención al cliente;
-
de marketing o de redes sociales.
La utilización de determinados servicios de terceros puede estar sujeta a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La presencia de un enlace externo no significa automáticamente que VERALYA LTD apruebe o controle el sitio correspondiente.
No somos responsables de los contenidos o prácticas independientes de un tercero, salvo cuando la ley nos atribuya una responsabilidad particular.
19. Seguridad
No debe intentar eludir las medidas de seguridad del Sitio.
Si descubre una posible vulnerabilidad, no la explote y no ponga públicamente a disposición información que pueda aumentar el riesgo.
Comuníquela a:
Le pedimos que facilite una descripción suficientemente precisa que nos permita examinar el problema.
20. Protección de datos y cookies
Los tratamientos de datos personales realizados en el marco del Sitio se describen en nuestra Política de privacidad.
El uso de cookies y otras tecnologías similares se describe en nuestra Política de cookies.
Cuando la ley lo exija, los rastreadores no esenciales solo se activan tras recabar el consentimiento del usuario.
Las solicitudes relativas a datos personales pueden dirigirse a:
21. Disponibilidad y evolución del Sitio
Adoptamos medidas razonables para mantener el Sitio accesible y seguro.
No obstante, no podemos garantizar una disponibilidad permanente ni la ausencia total de:
-
interrupciones;
-
errores;
-
ralentizaciones;
-
operaciones de mantenimiento;
-
incidentes procedentes de un proveedor;
-
problemas ajenos a nuestro control razonable.
Podemos modificar, suspender o retirar una funcionalidad por motivos técnicos, jurídicos, comerciales o de seguridad.
Tal modificación no suprime los derechos relativos a los contratos ya celebrados.
22. Responsabilidad
VERALYA LTD es responsable de conformidad con la legislación aplicable.
Dentro de los límites autorizados por la ley, VERALYA LTD no será responsable de un daño causado exclusivamente por:
-
un uso ilegal o contrario a las presentes CGU;
-
una negligencia o acción imputable al usuario;
-
una incompatibilidad propia del equipo o del software del usuario;
-
un acontecimiento externo que escape razonablemente a su control.
Ninguna disposición de las presentes CGU pretende excluir o limitar una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, en particular en caso de:
-
fraude;
-
fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia;
-
producto defectuoso o peligroso;
-
vulneración de los derechos legales del consumidor;
-
incumplimiento de una obligación imperativa.
Las presentes CGU no limitan los recursos previstos en las Condiciones generales de venta o por la legislación aplicable.
23. Reclamaciones y resolución de litigios
Para cualquier dificultad relativa al Sitio, póngase en contacto con nosotros en primer lugar en:
Indique la información que permita identificar y examinar el problema.
Intentaremos resolver la reclamación en un plazo razonable.
Cuando la legislación aplicable prevea un mecanismo de mediación o de resolución extrajudicial, el consumidor conserva el derecho a recurrir a él tras un intento previo de resolución ante VERALYA LTD.
Los datos de contacto del mediador eventualmente designado para un mercado concreto figuran o figurarán en las Condiciones generales de venta y en la información destinada a los consumidores afectados.
Al haberse suprimido la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, no se facilita ningún enlace a dicha plataforma.
24. Derecho aplicable y tribunales competentes
Las presentes CGU se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales.
Para un consumidor, esta elección no suprime las protecciones imperativas que le otorga la legislación del país en el que resida habitualmente.
Ninguna disposición impone a los consumidores la competencia exclusiva de los tribunales ingleses cuando las normas obligatorias aplicables les permitan acudir a un tribunal de su país de residencia.
25. Divisibilidad
Si una disposición de las presentes CGU es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
La disposición afectada se aplicará en toda la medida legalmente permitida o se sustituirá por la norma imperativa aplicable.
26. Ausencia de renuncia
El hecho de que VERALYA LTD no ejerza de inmediato un derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.
Toda renuncia debe ser clara y solo se aplica a la situación de que se trate.
27. Contacto
VERALYA LTD — ELVYNECO
Número de empresa: 16839333
Correo electrónico: support@elvyneco.com
Teléfono: +44 7848 109569
Dirección postal:
VERALYA LTD
Suite A, 82 James Carter Road
Mildenhall
Reino Unido
IP28 7DE
