Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 août 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur elvyneco.com, exploité par VERALYA LTD, sous le nom commercial ELVYNECO.
1. Notre garantie commerciale de 90 jours
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. En complément de vos droits légaux, nous vous permettons de demander le retour de la plupart des produits éligibles dans les 90 jours suivant leur réception.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le produit doit respecter les conditions indiquées ci-dessous.
Cette garantie ne limite ni ne remplace les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté dans le cadre de notre garantie commerciale de 90 jours, le produit doit :
-
faire l’objet d’une demande de retour dans les 90 jours suivant sa réception ;
-
être inutilisé, non porté et non lavé, sauf lorsqu’une garantie d’essai particulière est expressément indiquée sur sa fiche produit ;
-
être complet, avec ses accessoires et éléments d’origine ;
-
être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
-
conserver intact tout opercule, sceau ou emballage protecteur destiné à garantir l’hygiène ou la sécurité du produit ;
-
être accompagné d’une preuve d’achat, telle que le numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le simple retrait d’un emballage extérieur nécessaire pour examiner le produit ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Toutefois, une dépréciation pourra être appliquée, lorsque la loi le permet, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
3. Produits exclus de la garantie commerciale
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, dangereux, incorrect ou non conforme à sa description, la garantie commerciale de 90 jours ne couvre pas :
-
les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après avoir été descellés ;
-
les produits cosmétiques, de soin personnel ou de beauté ayant été utilisés, contaminés ou ouverts lorsque leur remise en vente ne peut plus être effectuée de manière sûre ;
-
les applicateurs, accessoires ou appareils de soin ayant été en contact direct avec la peau, les cheveux, la bouche ou une zone intime, lorsqu’ils ne peuvent pas être désinfectés ou revendus en toute sécurité ;
-
les sous-vêtements, articles intimes ou protections hygiéniques descellés ou essayés directement sur le corps ;
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les produits consommables ou compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été retiré ;
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les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
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les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
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les cartes-cadeaux et produits numériques déjà fournis ou téléchargés, dans les limites autorisées par la loi ;
-
les produits expressément signalés avant l’achat comme exclus de la garantie commerciale.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, dangereux, incorrect ou non conforme à sa description. Vos droits légaux restent alors pleinement applicables.
4. Droit légal de rétractation dans l’Union européenne et au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez normalement retourner les produits dans les 14 jours suivants.
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, notamment, aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré, ainsi qu’à certaines autres catégories légalement exclues.
En cas de rétractation légale valide :
-
le prix des produits retournés est remboursé ;
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les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés ;
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tout supplément correspondant à une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas nécessairement remboursé ;
-
les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou non conforme, ou si la loi impose leur prise en charge par ELVYNECO.
5. Comment demander un retour
Vous pouvez demander un retour depuis votre compte client ELVYNECO, lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou en écrivant à :
Veuillez indiquer :
-
votre nom complet ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
le type de demande : rétractation, retour commercial, produit endommagé, produit incorrect ou autre problème ;
-
des photographies du produit et de son emballage lorsqu’il est endommagé, défectueux ou incorrect.
Aucune justification n’est obligatoire pour exercer un droit légal de rétractation. Une raison facultative pourra néanmoins être demandée afin de nous aider à améliorer nos produits et services.
Nous vous répondrons normalement dans un délai de deux jours ouvrables avec les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour.
N’expédiez aucun produit au siège social de VERALYA LTD et ne retournez aucun colis sans avoir reçu nos instructions. L’adresse de retour peut dépendre du produit, du fournisseur et du pays depuis lequel la commande a été expédiée.
6. Frais et responsabilité du retour
Pour un retour motivé par un changement d’avis dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours, les frais de retour sont normalement à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du remboursement. ELVYNECO ne peut pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception, sauf lorsque nous avons organisé nous-mêmes le transport.
Si le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée, incorrect ou non conforme à sa description, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou vous fournirons une solution de retour prépayée lorsque cela est requis.
7. Inspection et remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons que le produit respecte les conditions applicables.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Nous ne pouvons généralement pas effectuer le remboursement vers une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre moyen de paiement.
Pour les retours relevant de notre garantie commerciale, le remboursement est normalement initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Pour une rétractation légale applicable dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, le remboursement sera effectué dans les délais imposés par la loi. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, dangereux, incomplet, incorrect ou sensiblement différent de sa description, contactez-nous dès que possible à support@elvyneco.com.
Pour accélérer le traitement, joignez :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies ou une courte vidéo du produit ;
-
des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, lorsqu’elles sont pertinentes.
Selon la situation et la législation applicable, nous proposerons une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Aucun frais de retour ne vous sera imposé lorsque la loi exige que nous prenions ces frais en charge.
9. Commandes perdues ou non reçues
Si votre commande n’est pas arrivée à la fin du délai de livraison estimé, vérifiez d’abord le suivi du colis et les éventuels avis du transporteur.
Contactez ensuite support@elvyneco.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Si le colis est confirmé perdu, ou si la législation applicable vous donne droit à une solution, nous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement.
Un colis indiqué comme livré pourra faire l’objet d’une vérification complémentaire auprès du transporteur avant qu’une solution soit accordée.
10. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à support@elvyneco.com.
Nous ferons notre possible pour arrêter sa préparation, sans pouvoir garantir l’annulation lorsqu’elle a déjà été traitée ou transmise au transporteur. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie après sa réception.
11. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d’échanges directs.
Pour commander une autre taille, couleur ou variante, demandez le retour du produit éligible, puis passez une nouvelle commande. Cette disposition ne limite pas votre droit à un remplacement lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
12. Droits légaux selon votre pays
La garantie commerciale de 90 jours est accordée en complément de vos droits légaux.
Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou limiter les garanties et recours obligatoires applicables aux consommateurs, notamment dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada ou dans tout autre pays où ELVYNECO commercialise ses produits.
Lorsque la législation locale vous accorde une protection plus favorable que la présente politique, cette législation prévaut.
13. Formulaire facultatif de rétractation
Vous pouvez utiliser le texte suivant pour exercer votre droit de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l’attention de VERALYA LTD — ELVYNECO
E-mail : support@elvyneco.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
14. Nous contacter
VERALYA LTD — nom commercial : ELVYNECO
Numéro d’entreprise : 16839333
E-mail : support@elvyneco.com
Téléphone : +44 7848 109569
Siège social :
Suite A, 82 James Carter Road
Mildenhall
Royaume-Uni
IP28 7DE
Attention : le siège social n’est pas une adresse de retour. Une adresse de retour valide vous sera communiquée après acceptation de votre demande.
