Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Mai 2025
1. Présentation
Elvyneco, exploitée par VERALYA LTD, expédie dans le monde entier. Nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et de manière fiable. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos partenaires logistiques.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de commande, week-ends et jours fériés exclus. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
3. Délais de livraison
Délais de livraison estimés (à partir de la date d'expédition) :
- International (monde entier) : 5 à 10 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation, le traitement douanier (pour les commandes internationales) et les conditions du transporteur. Elvyneco n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Pays desservis
Nous expédions dans tous les pays du monde, notamment :
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Autriche, Suisse, Danemark, Finlande, Luxembourg, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud, et bien d'autres.
5. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids de la commande. Les promotions d'expédition applicables (par exemple, livraison gratuite à partir d'un certain montant) seront appliquées automatiquement au moment du paiement.
6. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour apparaître en ligne après l'expédition.
7. Droits de douane, taxes et impôts
Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits d'importation et des taxes imposées par les douanes du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix produit ou d'expédition.
Elvyneco n'a aucun contrôle sur les procédures douanières et ne peut être tenue responsable des retards résultant du dédouanement.
8. Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète au moment de la commande. Elvyneco ne peut être tenue responsable des commandes perdues ou retardées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Dans ce cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi.
9. Colis non livrés / retournés
Si un colis nous est retourné suite à des tentatives de livraison infructueuses, un colis non réclamé ou une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser un réenvoi à vos frais ou procéder à un remboursement (frais d'expédition initiaux exclus).
10. Colis perdus
Si votre commande est confirmée perdue par le transporteur, veuillez nous contacter à info@elvyneco.com. Nous enquêterons sur la situation et, si la perte est confirmée, renverrons votre commande ou procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
11. Contact
Pour toute question relative à l'expédition : info@elvyneco.com | +44 7848 109569