Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur elvyneco.com, exploité par VERALYA LTD sous le nom commercial ELVYNECO.

1. Zones desservies

ELVYNECO livre uniquement vers les pays et territoires disponibles au moment du paiement.

La disponibilité de la livraison dépend notamment :

  • du produit commandé ;

  • de l’adresse de destination ;

  • du partenaire logistique concerné ;

  • des restrictions réglementaires ou douanières ;

  • des marchés actuellement activés sur notre boutique.

Si aucun mode de livraison n’apparaît après la saisie de votre adresse, nous ne pouvons pas encore expédier la commande vers cette destination.

La présence d’un pays dans le sélecteur de langue, de région ou de devise ne garantit pas nécessairement que tous les produits puissent y être livrés.

2. Origine des expéditions

Selon les produits, les commandes peuvent être préparées et expédiées par VERALYA LTD ou par l’un de ses fabricants, fournisseurs ou partenaires logistiques autorisés.

L’adresse d’expédition d’une commande peut être différente du siège social de VERALYA LTD et de l’adresse utilisée pour les retours.

Une commande contenant plusieurs produits peut être divisée en plusieurs colis expédiés depuis des entrepôts différents. Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé uniquement parce qu’une commande est divisée en plusieurs colis, sauf accord explicite du client.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées pendant les jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés applicables à l’entrepôt chargé de l’expédition.

Le délai de traitement estimé applicable à un produit est indiqué, lorsqu’il est disponible, sur sa fiche, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande.

Le délai de traitement commence après :

  • la validation du paiement ;

  • la vérification éventuelle de la commande ;

  • la confirmation de la disponibilité du produit.

Certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire en cas de forte demande, lancement, promotion, rupture temporaire, contrôle de paiement ou vérification antifraude.

La confirmation de commande ne constitue pas une confirmation d’expédition. Un second message est envoyé lorsque la commande est remise au transporteur.

4. Délais estimés de livraison

Les délais ou dates de livraison affichés sur la fiche produit, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande sont des estimations établies à partir des informations disponibles au moment de l’achat.

Sauf indication contraire, le délai de livraison estimé commence après l’expédition de la commande et ne comprend pas le délai de traitement.

Le délai peut varier selon :

  • le pays et l’adresse de destination ;

  • le produit et son entrepôt d’origine ;

  • le transporteur et le service sélectionné ;

  • les formalités douanières ;

  • les week-ends et jours fériés ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Lorsqu’un délai déterminé a été expressément convenu au moment de la commande, nous nous efforçons de respecter ce délai. Les droits légaux applicables au client en cas de retard restent pleinement valables.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison disponibles sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent dépendre :

  • de l’adresse de livraison ;

  • de la devise et du marché sélectionnés ;

  • du nombre, du poids ou du volume des produits ;

  • de l’entrepôt d’expédition ;

  • du mode de livraison choisi ;

  • des éventuelles promotions en cours.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite s’applique, ses conditions, notamment un éventuel montant minimum de commande, sont affichées sur le site ou au moment du paiement.

Aucuns frais de livraison supplémentaires ne seront ajoutés par ELVYNECO après la validation de la commande, sauf demande de modification du client ou accord ultérieur explicite.

6. Suivi des commandes

Lorsque le service de livraison comprend un suivi, un e-mail est envoyé après l’expédition avec un numéro ou un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 à 72 heures après l’expédition avant d’apparaître dans le système du transporteur.

L’absence de mise à jour pendant quelques jours ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu, particulièrement pendant un transport international ou un contrôle douanier.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre compte client ELVYNECO, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

7. Taxes, TVA, droits de douane et frais d’importation

Le traitement des taxes et droits dépend du pays de destination et du mode d’expédition.

Selon le marché concerné :

  • les taxes et droits peuvent être inclus dans le prix ou calculés au moment du paiement ;

  • certains frais peuvent être perçus directement par ELVYNECO ;

  • certains droits ou frais d’importation peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités du pays de destination lors de l’arrivée du colis.

Les informations présentées au moment du paiement indiquent, dans la mesure du possible, les montants collectés par ELVYNECO.

Lorsque des droits ou taxes ne sont pas collectés au moment du paiement et que cette information a été communiquée avant la commande, leur règlement peut rester à la charge du destinataire.

Les règles douanières varient selon les pays. Nous vous recommandons de consulter les autorités douanières locales lorsque vous avez un doute sur les frais susceptibles de s’appliquer.

8. Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à :

support@elvyneco.com

Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation lorsqu’une commande a déjà été traitée, transmise à l’entrepôt ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, la Politique de retour et de remboursement s’appliquera après sa réception.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal, son numéro de téléphone et toute information nécessaire à la livraison avant de confirmer la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Une modification n’est pas toujours possible après le début du traitement.

Lorsque le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande :

  • des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés ;

  • les frais de transport déjà engagés peuvent être déduits d’un éventuel remboursement lorsque la loi l’autorise ;

  • une nouvelle expédition dépendra de la réception du colis retourné par le transporteur.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur provient d’ELVYNECO, de son entrepôt ou de son transporteur.

10. Tentatives de livraison et colis non réclamés

Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison ou déposer le colis dans un point de retrait.

Il appartient au client de consulter les avis de passage et informations de suivi et de retirer le colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Si un colis est retourné à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été réclamé, parce que la livraison a été refusée sans motif légal ou parce que les instructions du transporteur n’ont pas été suivies, nous contacterons le client après réception du retour.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • une réexpédition moyennant le paiement des frais correspondants ;

  • un remboursement des produits retournés, diminué des frais de transport non récupérables lorsque la loi le permet.

Cette clause ne limite pas les droits du client lorsque le refus est justifié par un produit endommagé, incorrect, non conforme ou par un autre motif reconnu par la loi.

11. Retards de livraison

Si le délai maximal indiqué lors de la commande est dépassé, contactez-nous à support@elvyneco.com avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou du partenaire logistique et vous communiquerons les informations disponibles.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le client peut bénéficier des recours prévus par la législation de son pays, notamment l’octroi d’un délai supplémentaire raisonnable, l’annulation de la commande ou le remboursement.

ELVYNECO ne peut pas garantir l’absence de tout retard causé par une douane, un transporteur, une catastrophe naturelle, un conflit, une grève ou un autre événement indépendant de son contrôle raisonnable. Cette disposition ne supprime toutefois pas les droits légaux du client et ne décharge pas ELVYNECO de ses obligations de vendeur.

12. Colis perdus

ELVYNECO reste votre interlocuteur concernant la livraison de votre commande.

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si le colis dépasse le délai maximal annoncé, contactez-nous à :

support@elvyneco.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une enquête peut nécessiter plusieurs jours ouvrables selon le pays et le service de livraison.

Si le colis est confirmé perdu, ou si nous ne pouvons pas apporter une preuve de livraison suffisante dans les conditions prévues par la loi, nous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, nous vous recommandons de :

  1. vérifier l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;

  2. consulter les détails et photographies éventuelles du suivi ;

  3. vérifier auprès des membres du foyer, voisins, gardien ou point de retrait ;

  4. attendre jusqu’à la fin de la journée de livraison, certains transporteurs mettant à jour le suivi avant la remise effective ;

  5. nous contacter rapidement à support@elvyneco.com.

Nous demanderons au transporteur d’effectuer une vérification. Le résultat de cette enquête et les droits légaux applicables détermineront la solution proposée.

14. Colis endommagé ou produit manquant

Si le colis arrive endommagé, ouvert ou incomplet, prenez si possible des photographies avant de jeter l’emballage.

Contactez-nous dès que possible à support@elvyneco.com en fournissant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis, de l’étiquette et des produits reçus ;

  • toute information utile concernant la livraison.

Une notification rapide facilite l’enquête auprès du transporteur, mais elle ne réduit pas les droits légaux dont vous disposez.

Selon la situation, nous proposerons un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement conformément à la législation applicable.

15. Restrictions de livraison

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport, d’importation ou de commercialisation, notamment selon leur composition, leur format ou leur destination.

Ces restrictions peuvent concerner, entre autres :

  • certains liquides, aérosols ou produits inflammables ;

  • des appareils contenant des batteries ;

  • des cosmétiques soumis à des formalités locales ;

  • des compléments alimentaires ou produits consommables ;

  • des produits destinés aux enfants ou aux animaux ;

  • des produits réglementés dans le pays de destination.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsqu’une expédition serait illégale, impossible ou interdite par un transporteur. Dans ce cas, les montants concernés seront remboursés.

16. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

VERALYA LTD — ELVYNECO
E-mail : support@elvyneco.com
Téléphone : +44 7848 109569

Adresse postale :

VERALYA LTD
Suite A, 82 James Carter Road
Mildenhall
Royaume-Uni
IP28 7DE

Le siège social n’est pas une adresse de retour. Consultez notre Politique de retour et de remboursement avant toute expédition de marchandise.