FAQ
🛍️ PRODUITS & TAILLES
Comment savoir quelle taille choisir ? Les tailles varient selon les collections. Voici ce que tu dois savoir :
Notre collection Sculpt 3D (best-seller) offre une compression ciblée pour soutenir tes activités sportives et réduire l'apparence de la cellulite. Tu ressentiras la compression dès l'enfilage — c'est normal et voulu.
Notre collection Leggings Sport Taille Haute est conçue pour un maintien actif avec une liberté de mouvement maximale — idéale pour le yoga, le running et le fitness.
Notre collection Lingerie Seamless est conçue pour le port quotidien. Le tissu s'étire naturellement et épouse parfaitement chaque morphologie.
En cas de doute entre deux tailles, consulte notre guide des tailles sur la page produit. Tu peux aussi nous écrire à info@elvyneco.com — nous te répondons personnellement.
Comment vérifier si le produit correspond à mes mensurations ? Chaque page produit contient un guide des tailles détaillé avec hauteur, poids, tour de taille, tour de hanches et entrejambe. Nous recommandons de toujours le consulter avant de commander.
Encore hésitante ? Écris-nous à info@elvyneco.com et nous t'accompagnons comme une conseillère personnelle.
Vos produits sont-ils lavables en machine ? Oui. Lave à 30°C maximum avec des couleurs similaires. Nous recommandons d'utiliser un filet de lavage pour prolonger la durée de vie du tissu technique.
Pour un lavage à la main, applique la même règle de température. Les instructions détaillées sont disponibles dans la section Matière & Entretien de chaque page produit.
Aurez-vous plus de couleurs disponibles ? Oui — nous y travaillons activement. Chaque nouvelle couleur passe par un processus de validation rigoureux : résistance au lavage, rendu sur toutes les carnations, opacité garantie. Nous préférons prendre le temps de faire les choses bien. Abonne-toi à notre newsletter pour être la première informée des nouveautés.
🔄 RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ? Nous offrons 30 jours pour retourner ou échanger ton article à compter de la date de réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Étape 1 — Envoie un email à info@elvyneco.com avec ton nom, ton numéro de commande et l'adresse email utilisée à la commande.
Étape 2 — Replace les articles dans leur emballage d'origine, non portés et non lavés.
Étape 3 — Dépose ton colis chez un transporteur. Conserve bien le reçu et le numéro de suivi.
Étape 4 — Dès réception de ton colis, nous traitons ton remboursement ou expédions ton échange. C'est tout !
Quand vais-je recevoir mon remboursement ou mon échange ? Le traitement démarre dès réception de ton retour.
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Remboursement PayPal : jusqu'à 3 jours ouvrés
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Remboursement carte bancaire : 7 à 14 jours ouvrés
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Échange : expédition sous 3 jours ouvrés avec confirmation par email et numéro de suivi
Dois-je payer les frais de retour ? Cela dépend de ton pays. Pour toute question, contacte-nous à info@elvyneco.com — notre équipe te répond pendant les heures ouvrées.
📦 LIVRAISON & COMMANDES
Où puis-je suivre ma commande ? Nous traitons les commandes sous 24 heures. Un email de confirmation avec ton numéro de commande et de suivi t'est envoyé automatiquement. Tu peux suivre ta commande depuis la page Suivi de commande sur elvyneco.com.
Je viens de passer commande et je veux l'annuler ou la modifier — c'est possible ? Nous traitons les commandes très rapidement. Écris-nous immédiatement à info@elvyneco.com et nous ferons notre maximum.
Si tu hésites encore — attends de recevoir et d'essayer. Nous sommes confiants que tu vas adorer. Et si ce n'est pas le cas, tu as 30 jours pour retourner ton article sans stress.
Comment fonctionne la livraison ? Nous proposons deux modes de livraison vers le monde entier :
| Mode | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Standard | Délai standard selon pays | Gratuite dès 99€ d'achat |
| Express | Livraison rapide | À partir de 15,99€ |
⚠️ Pour les livraisons en boîte postale (PO BOX), prévoir 11 à 21 jours. Nous recommandons une adresse de livraison précise pour recevoir ta commande plus rapidement.