POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Mai 2025

1. Notre garantie

Garantie satisfait ou remboursé 90 jours sans risque

Chez Elvyneco, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous offrons une Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sans risque sur tous les produits éligibles. Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous simplement dans les 90 jours suivant la date de votre commande et nous procéderons à un remboursement intégral. Sans questions posées.


2. Éligibilité aux retours

2.1 Produits éligibles

Pour être éligible à un retour et un remboursement, les articles doivent :

  • Être retournés dans les 90 jours suivant la date de commande
  • Être dans leur état d'origine, non utilisés lorsque applicable
  • Être accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)


2.2 Produits non éligibles — Exception d'hygiène

IMPORTANT : Restriction d'hygiène pour les articles intimes

Conformément à l'article 16(e) de la Directive UE 2011/83/UE et aux réglementations équivalentes du Royaume-Uni, les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés une fois descellés ou retirés de leur emballage protecteur, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :

  • Culottes brésiliennes et sous-vêtements bikini
  • Sets de lingerie en soie
  • Strings et G-strings sans couture
  • Sous-vêtements invisibles sans marque
  • Strings taille haute et taille basse
  • Culottes larges et tout autre sous-vêtement intime
  • Strings cameltoe


Cette exception d'hygiène NE s'applique PAS si :

  • Le produit a été reçu défectueux ou endommagé
  • Le produit ne correspond pas à sa description
  • L'emballage protecteur est intact (article non essayé)


En cas de produits défectueux ou mal décrits, un remboursement intégral ou un remplacement sera effectué quel que soit l'état hygiénique de l'article.


3. Comment initier un retour

  • Étape 1 : Envoyez-nous un email à info@elvyneco.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
  • Étape 2 : Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures avec les instructions de retour
  • Étape 3 : Renvoyez l'article à l'adresse indiquée (conservez votre reçu d'expédition)
  • Étape 4 : Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables


4. Droit de rétractation UE (droit légal de 14 jours)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de raison (sous réserve des exceptions d'hygiène mentionnées ci-dessus).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@elvyneco.com avant l'expiration du délai de 14 jours.


5. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
  • Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produits défectueux ou mal décrits


6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez initier un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.


7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@elvyneco.com avec votre numéro de commande et des photos du dommage. Nous organiserons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais pour vous.


8. Commandes perdues ou manquantes

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à info@elvyneco.com. Nous enquêterons auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, procéderons à un remboursement intégral ou au renvoi de votre commande.


9. Contact

VERALYA LTD — Elvyneco | info@elvyneco.com | +44 7848 109569